Co to jest fulfillment dla e-commerce i jak działa?
Fulfillment to kompleksowa usługa logistyczna polegająca na przejęciu przez zewnętrzny magazyn obsługi zamówień sklepu internetowego. W Fulfillment Polska przyjmujemy Twój towar, bezpiecznie go magazynujemy, a po zakupie przez klienta – błyskawicznie pakujemy i wysyłamy paczkę. Zdejmujemy z Ciebie całą logistykę, abyś mógł skupić się na marketingu i sprzedaży.
Z jakimi platformami e-commerce integruje się magazyn Fulfillment Polska?
Oferujemy pełną, automatyczną integrację z najpopularniejszymi platformami e-commerce na rynku, takimi jak WooCommerce (WordPress), Shopify, PrestaShop, Magento oraz Shoper. Dodatkowo obsługujemy integracje wielokanałowe (omnichannel) poprzez system BaseLinker oraz bezpośrednie połączenia z marketplace’ami, w tym Allegro, Amazon, Erli, Empik Place oraz eBay. Wszystkie zamówienia synchronizują się w czasie rzeczywistym.
Czy integracja systemu sklepu z Państwa magazynem jest płatna?
Podstawowa integracja z najpopularniejszymi platformami e-commerce (Shopify, WooCommerce, BaseLinker) za pomocą naszego standardowego API jest odpłatna i realizowana w ramach wdrożenia klienta. W przypadku dedykowanych systemów ERP lub niestandardowych rozwiązań programistycznych, wycenę przygotowujemy indywidualnie na podstawie specyfikacji technicznej.
Do której godziny klienci mogą składać zamówienia, aby wysyłka nastąpiła tego samego dnia?
Gwarantujemy wysyłkę tego samego dnia (Same Day Shipping) dla wszystkich zamówień, które spłyną do naszego systemu i zostaną poprawnie opłacone do godziny 13:00 lub 14:00 (w zależności od wybranego przewoźnika i ustaleń w umowie). Dzięki temu Twoi klienci otrzymują swoje paczki już kolejnego dnia roboczego, co drastycznie podnosi ocenę Twojego sklepu.
Jakie firmy kurierskie obsługuje Fulfillment Polska?
Współpracujemy ze wszystkimi liderami rynku kurierskiego w Polsce i Europie. Obsługujemy m.in. InPost (w tym Paczkomaty 24/7), DPD, DHL, GLS, FedEx oraz Poczta Polska. Dzięki efektowi skali oferujemy naszym klientom bardzo atrakcyjne stawki przewozowe, znacznie niższe niż w przypadku samodzielnego podpisywania umów z kurierami.
Czy realizują Państwo wysyłki międzynarodowe (Cross-border)?
Tak, kompleksowo obsługujemy logistykę międzynarodową na terenie całej Unii Europejskiej oraz poza jej granice. Dzięki integracji z globalnymi przewoźnikami (np. DHL Express, GLS International, DPD) pomagamy polskim sklepom internetowym w sprawnej i bezpiecznej ekspansji na rynki zagraniczne, zapewniając pełną dokumentację przewozową.
Jak przebiega obsługa zwrotów i reklamacji w Państwa magazynie?
Zapewniamy pełne zarządzanie logistyką zwrotną. Wszystkie paczki od Twoich klientów trafiają bezpośrednio do naszego magazynu centralnego w Starogardzie Gdańskim. Nasz zespół otwiera każdą przesyłkę, weryfikuje stan produktów według ustalonych z Tobą wytycznych, sporządza dokumentację fotograficzną w przypadku uszkodzeń, a pełnowartościowy towar wprowadza z powrotem na stan magazynowy w systemie.
Czy istnieje limit minimalnej liczby zamówień (Minimum Order Quantity), aby podjąć współpracę?
Jesteśmy elastyczni i wspieramy zarówno dynamicznie rozwijające się e-sklepy, jak i duże podmioty wolumenowe. Standardowo rekomendujemy wolumen na poziomie minimum 50-100 zamówień miesięcznie, jednak każdą sytuację analizujemy indywidualnie. Skontaktuj się z nami, aby omówić potencjał wzrostu Twojego biznesu.
W jaki sposób zabezpieczane są produkty w trakcie pakowania?
Do pakowania podchodzimy z najwyższą starannością, dopasowując materiały do specyfiki towaru (kartony klapowe, fasonowe, foliopaki, ekologiczne wypełniacze, folia bąbelkowa). Na życzenie klienta wdrażamy standardy pakowania premium lub eco-friendly (całkowity brak plastiku), a także możemy personalizować paczki za pomocą Twoich markowych taśm, bibułek, naklejek czy dorzucania ulotek marketingowych.
Ile kosztuje usługa fulfillmentu i jak naliczane są opłaty?
Koszt usługi opiera się na modelu „Pay-as-you-go” – płacisz tylko za faktycznie wykorzystaną przestrzeń i wykonane operacje. Główne składowe ceny to: opłata za przyjęcie towaru (Inbound), miesięczny koszt magazynowania (palety lub półki), koszt kompletacji i zapakowania paczki (Pick&Pack) oraz cena samej wysyłki kurierskiej. Aby poznać szacunkowe koszty dla swojego sklepu, skorzystaj z naszego darmowego, interaktywnego kalkulatora wyceny na stronie.
Czy mój towar w magazynie Fulfillment Polska jest ubezpieczony?
Tak, pełne bezpieczeństwo Twojego asortymentu to nasz priorytet. Nasz nowoczesny magazyn jest objęty całodobowym monitoringiem wizyjnym, systemami alarmowymi oraz ochroną fizyczną. Dodatkowo cały powierzony nam towar jest w 100% ubezpieczony polisą OC i ubezpieczeniem od zdarzeń losowych (ogień, zalanie, kradzież) od momentu przyjęcia na magazyn aż do wydania kurierowi.
Jakie rodzaje produktów obsługuje magazyn Fulfillment Polska?
Obsługujemy szerokie spektrum towarów z branży e-commerce, w tym odzież, obuwie, kosmetyki, elektronikę, akcesoria domowe, zabawki. Nie przyjmujemy produktów wymagających kontrolowanej temperatury (głębokie mrożenie), materiałów niebezpiecznych (ADR) oraz towarów gabarytowych o niestandardowych wymiarach przekraczających możliwości standardowego magazynu półkowo-paletowego.
W jaki sposób należy dostarczyć towar do Państwa magazynu (Inbound)?
Towar można dostarczyć transportem paletowym (LTL/FTL) lub w paczkach kurierskich. Warunkiem sprawnego przyjęcia jest wcześniejsze awizowanie dostawy w naszym systemie oraz prawidłowe oznaczenie produktów kodami kreskowymi (EAN/SKU). Każda dostawa jest przez nas przeliczana i weryfikowana pod kątem zgodności z dokumentem dostawy (PZ)
Czy obsługują Państwo produkty gabarytowe lub wymagające specjalnych warunków?
Nasz magazyn jest zoptymalizowany pod standardowe produkty e-commerce (przechowywanie na regałach półkowych oraz europaletach). W przypadku produktów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających specyficznych procedur bezpieczeństwa, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu indywidualnej oceny możliwości logistycznych i technicznych.
Czy mam stały podgląd na stany magazynowe i statusy zamówień?
Tak, po integracji otrzymujesz całodobowy dostęp do dedykowanego panelu klienta (systemu WMS). W trybie online możesz monitorować dokładną liczbę dostępnych produktów, śledzić status każdego zamówienia od momentu spłynięcia do wydania kurierowi, a także generować raporty sprzedaży i stanów magazynowych.
Co się dzieje w przypadku błędu magazynu (np. wysłania złego produktu)?
Bierzemy pełną odpowiedzialność operacyjną za działania naszego zespołu, a nasz wskaźnik poprawności pakowania wynosi ponad 99.8%. W rzadkich przypadkach pomyłki z naszej winy, bierzemy na siebie koszty przesyłki zwrotnej od klienta docelowego oraz ponownej wysyłki prawidłowego towaru, gwarantując ekspresowe rozwiązanie problemu.
Jak długo trwa proces wdrożenia (onboardingu) nowego sklepu internetowego?
Standardowy proces wdrożenia – od podpisania umowy, przez integrację techniczną systemów, aż po przyjęcie pierwszej dostawy towaru – trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych. Dokładny czas zależy od gotowości Twojego asortymentu (prawidłowe okodowanie EAN) oraz specyfiki integracji technicznej.
Na jaki okres zawierana jest umowa i jaki jest okres wypowiedzenia?
Szanujemy elastyczność w e-commerce, dlatego standardowe umowy o obsługę logistyczną zawieramy na czas nieokreślony z dogodnym, 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Nie wiążemy naszych klientów długoterminowymi, restrykcyjnymi lojalkami.