Oferta Kompleksowej Obsługi E-commerce
1. Zarządzanie sklepem internetowym
Zakres usługi:
– Dodawanie i edytowanie produktów (opisy, zdjęcia, ceny, stany magazynowe)
– Tworzenie i optymalizacja ofert sprzedażowych
– Aktualizacja asortymentu i stanów magazynowych
– Monitorowanie i analiza sprzedaży
– Wprowadzanie kodów rabatowych i promocji
Cennik:
– Do 100 produktów/miesiąc – 700 zł netto/miesiąc
– 101-300 produktów/miesiąc – 1200 zł netto/miesiąc
– Powyżej 300 produktów/miesiąc – indywidualna wycena
2. Zarządzanie kontem Allegro
Zakres usługi:
– Dodawanie i edytowanie ofert sprzedażowych
– Wystawianie nowych aukcji i monitorowanie aktywnych ofert
– Aktualizacja cen, zdjęć i opisów
– Odpowiedzi na pytania klientów dotyczące ofert
– Obsługa systemu reklamacji i zwrotów Allegro
Cennik:
– Do 100 ofert/miesiąc – 600 zł netto/miesiąc
– 101-300 ofert/miesiąc – 1100 zł netto/miesiąc
– Powyżej 300 ofert/miesiąc – indywidualna wycena
3. Obsługa zamówień (realizacja, pakowanie, wysyłka)
Zakres usługi:
– Kompletowanie i pakowanie zamówień
– Generowanie etykiet kurierskich
– Obsługa wysyłki przez Baselinker
– Monitorowanie statusu przesyłek
Cennik:
– 9,00 zł netto/zamówienie ( zamówienie = paczka do gabarytu C, maksymalne wymiary 41 × 38 × 64 cm
4. Obsługa zwrotów i reklamacji
Zakres usługi:
– Przyjmowanie i rejestrowanie zwrotów w systemie
– Kontrola jakości zwracanych produktów
– Przygotowanie dokumentacji zwrotu/reklamacji
– Wysyłka informacji do klienta o statusie zwrotu
Cennik:
– Obsługa zwrotu – 5 zł netto/szt.
– Obsługa reklamacji (produkt uszkodzony, wymiana, zgłoszenie do dostawcy) – 8 zł netto/szt.
5. Magazynowanie (Fulfillment)
Zakres usługi:
– Przechowywanie towaru na dedykowanej powierzchni
– Kontrola stanów magazynowych
– Raportowanie stanów na żądanie klienta
Cennik:
– Magazynowanie 1 palety/miesiąc – 60 zł netto
– Magazynowanie 10-20 palet/miesiąc – 55 zł netto/paleta
– Powyżej 20 palet/miesiąc – 50 zł netto/paleta
6. Obsługa klienta
Zakres usługi:
– Odpowiadanie na zapytania klientów (maks. 60 min czas reakcji)
– Obsługa mailowa i telefoniczna
– Obsługa zapytań przez Allegro
Cennik:
– Pakiet do 300 zapytań miesięcznie – 300 zł netto/miesiąc
– Pakiet do 600 zapytań miesięcznie – 550 zł netto/miesiąc
– Pakiet powyżej 600 zapytań miesięcznie – indywidualna wycena
7. Dodatkowe usługi dla sklepu internetowego:
Personalizowane wkładki do paczek 2,50 zł/szt.
Pakowanie prezentowe 3,00 zł/szt.
Priorytetowa obsługa zamówień 5,00 zł/szt.
8. SLA (Service Level Agreement)
Gwarantowane czasy realizacji:
– Obsługa zapytań klientów: maksymalnie 30 minut
– Realizacja zamówień: zamówienia złożone do 12:00 wysyłamy tego samego dnia (dot. InPost)
– Obsługa zwrotów i reklamacji: maksymalnie 24 godziny
– Aktualizacja stanów magazynowych: codziennie
9. Ubezpieczenie
– Każda przesyłka może zostać objęta ubezpieczeniem kurierskim (zgodnie z ofertą przewoźnika)
– Wartość ubezpieczenia zależy od wartości towaru
10. Warunki umowy
– Minimalny okres współpracy: 12 miesięcy
– Okres wypowiedzenia: 30-60 dni roboczych (do uzgodnienia)
– Rozliczenie: miesięczne na podstawie faktury
Nasza oferta fulfillment i obsługi e-commerce pozwala w pełni zautomatyzować proces sprzedaży, magazynowania i obsługi klientów. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu, Twój sklep internetowy i Allegro mogą działać sprawnie, a Ty możesz skupić się na rozwoju biznesu.
Zapraszamy do współpracy!